Implantação de Central de Serviços de TI [GLPI]
Neste modelo de contrato existe uma Central de Serviços para registro, solução e gerenciamento de incidentes e serviços ao hardware, software e ao usuário.
Características do Contrato de Suporte em Informática
– Gerenciamento de TI
– Help Desk com os seguintes Níveis de atendimento:
Atendimento Telefônico ilimitado;
Atendimento Remoto ilimitado;
Atendimento In Loco (No local) ilimitado;
– SLA’s (Acordo de Nível de Serviços) personalizado;
– Valor fixo por mês, só será cobrado taxas extras em caso de substituição de peças mediante a aprovação do orçamento pelo cliente;
– Manutenção e Suporte em Desktops, Notebooks, Servidores, Firewall / UTM, Ativos de rede, Impressoras e Monitores;
– Implantação de políticas de backup;