Serviços Gerenciados de e Suporte TI

  • Central de Serviços para atendimento aos usuários pelo aplicativo no computador
  • Gestão e monitoramento dos serviços
  • Gestão de ativos, recursos e licenças
  • Atendimento multi modalidades (Remoto e Presencial)
SAIBA MAIS

Terceirize a sua TI e foque somente no seu negócio.

Serviços gerenciados e Suporte de TI, trata-se de um modelo de prestação de serviço ideal para manter a TI de uma empresa em operação. 

É a combinação de ferramentas, processos e tecnologias com custo devidamente mapeado e acordado entre as partes envolvidas, fazendo com que obtenha-se o maior desempenho possível da operação de um parque de informática e, como resultado, uma curva temporal mais acentuada na garantia do ROI (retorno sobre o investimento). 

Como funciona? 

Os serviços de TI da Verdanatech são entregues e mantidos de forma devidamente mapeada, documentada e com seus processos de gerenciamento e monitoramento construídos de forma a prover: 

  • Um melhor alinhamento entre as demandas do Negócio e a capacidades de TI 
  • Maior facilidade e flexibilidade no planejamento de investimentos e gestão de TI, reduzindo desperdício de recursos e promovendo otimização do ambiente ao máximo 
  • Maior valor agregado para o Negócio, tendo este o foco total para os objetivos de investimento em TI 
  • Redução de custo de operação 
  • Melhoria na disponibilidade, capacidade e continuidade dos serviços de TI 
  • Emissão de relatórios de desempenho de serviços de TI e garantia de atendimento aos requisitos do Negócio 

Neste modelo de prestação de serviços, a Verdanatech é responsável por manter toda ou parte da operação de TI, de acordo com a necessidade de contratação do Cliente. Este nível de contratação pode envolver: 

  • Gerenciamento de Ativos de TI (Servidores físicos e virtuais, Desktops, Smart Phones e Tablets, Nobreaks, Roteadores, Switches, Access Points, Impressoras) 
  • Fornecedores de TI (operadoras de internet, outsourcing de impressão, empresas de sistemas) 
  • Gerenciamento de Licenças de Software, garantindo a legalidade da operação do negócio sem que este tenha problemas por uso de licenças indevidas 
  • Gerenciamento de Serviços de TI 

O objetivo fim deste modelo de gestão é garantir o melhor benefício para nossos Clientes de uma forma única e modular por meio de nossa experiência em gestão de TI. Alguns resultados a agregar valor para a operação do Cliente e relacionamento com a Verdanatech são: 

Deixe seu contato e fale com um de nossos analistas.

a verdanatech é especializada nos serviços abaixo:

Monitoramento do ambiente de TI

Todo o ambiente de TI do Cliente é monitorado em tempo real, garantindo a proatividade na resolução de problemas antes mesmo que estes impactem a operação ou que sejam percebidos pelos usuários. 

Com a utilização de forma eficiente e eficaz de processos e tecnologias, garantimos o menor tempo possível de indisponibilidade do ambiente de TI, fazendo com que o investimento em TI do Cliente seja mais útil e aproveitado pelo melhor tempo possível.

Central de Atendimento (Service Desk/Help Desk)

De forma a possibilitar a comunicação com usuários dos serviços suportados, a Verdanatech possui uma Central de Atendimento pronta para atender seus usuários. 

Isso estreita a relação entre prestador de serviços, Cliente e Usuários, além de prover uma interface centralizada para comunicação de incidentes e realização de requisições. 

Todos as demandas passadas à Central de Atendimento são devidamente protocoladas e os usuários podem acompanhar o desenvolvimento em tempo real por meio do portal de atendimento, além de receber as notificações por e-mail. 

Acesso remoto ao ambiente

Investimos em tecnologia de ponta para garantir o menor tempo de indisponibilidade dos serviços de TI de nossos Clientes. Entendemos que todo e qualquer investimento em uma empresa deve gerar resultados financeiros positivos. Logo, possuímos tecnologia para acesso remoto ao ambiente de nossos Clientes de forma a garantir a resolução de qualquer problema o mais rápido possível, independente de onde este esteja. 

Esta ação nos permite reduzir o tempo de atendimento com a subtração do deslocamento de pessoal qualificado até o local, deixando este tipo de atendimento apenas quando realmente necessário. Com isso, reafirmamos o objetivo de garantir o retorno do investimento feito pelo Cliente com seu ambiente operacional pelo maior tempo que for possível. 

Infraestrutura de Redes

O Verdanatech One é composto por:

  • Serviço de infraestrutura de redes cabeada
  • Serviço de infraestrutura de redes Wireless
  • Serviço de monitoramento e controle do ambiente de rede
  • Serviço de compartilhamento de arquivos em rede
  • Serviço de compartilhamento de impressoras em rede
  • Gestão centralizada de usuários e acessos
  • Serviço de backup profissional físico e em nuvem
  • Serviço de virtualização de Sistemas Operacionais
  • Serviço de proteção com Firewall
  • Serviço de proteção com software antivírus 

Segurança

Os aplicativos que compoem a solução foram criteriosamente selecionados e levado como prioridade o quesito de segurança da informação, garantindo assim, níveis altamente satisfatórios de usabilidade sem abrir mão da segurança do ambiente. 

Ao usar o Verdanatech One a empresa terá o conforto de poder focar em seu negócio enquanto aplicativos de segurança protege suas operações contra ações de pessoas mal intencionadas. 

Gerenciamento de Licenças

Gerencie as licenças de software utilizadas no parque de informática dos Clientes de forma simples e eficiente. Mantenha controle sobre as versões, datas de validade, modo de licenciamento, fornecedor, fabricante, custos, equipamentos em que estão instaladas, dentre outras características.

PRÍNCIPAIS CARACTERÍSTICAS E BENEFÍCIOS

Possibilidade de inventariar equipamentos de rede que possua suporte ao protocolo SNMP (Protocolo Simples de Gerenciamento de Rede) 

Possibilidade de inventariar impressoras de rede por meio do protocolo SNMP e receber alertas sobre níveis de consumo e contadores de impressão e digitlização. 

Gerenciamento de Insumos de Impressoras 

Possibilidade de realizar o correto gerenciamento de cartuchos de impressão, em como o estoque.

Possibilidade de realizar o gerenciamento de Racks, extraindo informações triviais como: espaço utiliza / espaço disponível, peso, profundidade, sala, consumo energético (Potência em Watts), largura, profundidade. Isso tudo integrado com os equipamentos inventariados. 

Possibilidade de inventariar hardware e software de computadores com sistemas operacionais Windows, Linux e MAC.

Gerenciamento do Ciclo de vida de Ativos de TI 

 Todo o ciclo de vida do ativo deve ser gerenciado, desde o pedido de compra até o descarte, incluindo todos eventos que o ativo foi envolvido e serviços o qual fez parte, controle das garantias e vínculos com contratos de fornecedores. 

Desenvolva e habilite as principais práticas de Gestão de Serviços prescritos pela ITIL® e obtenha um melhor nível de maturidade e entrega de serviço:  

   – Gerenciamento de Incidente, 

   – Gerenciamento de Requisição, 

   – Gerenciamento de Problema, 

   – Gerenciamento de Mudança 

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