ÁREA DO CLIENTE

Gerenciar é preciso

Segundo a ITIL® e a norma ABNT NBR/ISO20000, serviço é uma forma de agregar valor aos Negócios de um Cliente, ajudando-o a obter resultados que, sem a participação do provedor de serviços, seriam impossíveis, teriam custos ou prazos mais elevados ,ou qualidade inferior, caso produzido pelo próprio Cliente.

Diferente de produtos, serviços são projetados, entregues à operação e mantidos em níveis devidamente acordados, ficando a cargo do provedor de serviços a responsabilidade primária para o monitoramento da qualidade e capacidade, entrando então, em um contínuo fluxo de melhoria contínua para exponenciar a entrega de valor proposta ou atender a novos requisitos.

Para tanto, é fundamental a utilização de tecnologias e técnicas de Gerenciamento de Serviços modernas e aderentes a Normas e Processos, de forma a garantir a disponibilidade e escalabilidade de cada serviço entregue pelo Provedor.

A Verdanatech trabalha com tecnologias de ponta e metodologias inovadoras para a implantação e suporte de serviços de alto desempenho e totalmente alinhados as necessidades e expectativas de seus Clientes.

Da ideia à operação e manutenção do serviço, cada detalhe é cuidadosamente construído de forma a garantir o melhor Retorno Sobre o Investimento (ROI) realizado.

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About The Author

Halexsandro de Freitas Sales
Halexsandro de Freitas Sales

Ativo no mercado de tecnologia desde 2002. De 2006 a 2015, atuou em empresas de construção civil de grande porte e no segmento de Óleo e Gás, no Brasil e em Angola . Atualmente, trabalha na Verdanatech Soluções em TI (www.verdanatech.com) na área de gestão e desenvolvimento de equipes, desenvolvimento de produtos, e consultoria. Atua como Professor do ensino superior, ministrando disciplinas como: Gerenciamento de Redes, Gerenciamento de Serviços, Programação em Shell Script, Qualidade de Serviços em Redes, Interconexão de Redes de Computadores e ITIL®, Linux LPI 101 e 102, dentre outras. É autor do único livro sobre Service Desk com GLPI em Português: "Central de Serviços com Software Livre: Estruturando uma Central de Serviços com o GLPI" que está em sua 2ª edição.


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