ÁREA DO CLIENTE

Novo BUG encontrado no GLPi. Preciso mesmo fazer o Upgrade URGENTE igual disseram?

Essa semana, um novo BUG de segurança foi identificado no sistema GLPi. Mais que o próprio BUG, foi a forma como noticiado que chamou a atenção dos usuários do sistema. O site que fez a postagem sobre a falha de segurança do GLPi, talvez tenha sido um tanto quanto “Sensacionalista” ao escolher o título para […]

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Detectado Bug de Segurança no GLPi

Nesta semana, nossa equipe de testes e desenvolvimento descobriu um BUG grave no sistema GLPi que permite a manipulação e injeção de código SQL de forma maliciosa por parte de um atacante. NOTA IMPORTANTEOs Clientes do serviço GLPi em nuvem da Verdanatech já estão seguros quanto a este risco desde sua descoberta. Por questões de […]

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Gerenciar é preciso

Segundo a ITIL® e a norma ABNT NBR/ISO20000, serviço é uma forma de agregar valor aos Negócios de um Cliente, ajudando-o a obter resultados que, sem a participação do provedor de serviços, seriam impossíveis, teriam custos ou prazos mais elevados ,ou qualidade inferior, caso produzido pelo próprio Cliente. Diferente de produtos, serviços são projetados, entregues […]

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Autenticação do GLPi via Serviços em Nuvem e Redes Sociais

A Verdanatech desenvolveu essa semana a integração do sistema GLPi com Redes Sociais e Serviços em Nuvem. Esta solução visa reduzir a resistência de Clientes e Usuários em utilizarem sistemas de chamados para registro de necessidades em TI junto à Central de Serviços. Em pesquisas realizadas pela Verdanatech, uma das maiores queixas de Usuários e […]

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Roberto Cohen vem à Recife

Na quinta-feira, 24 de agosto de 2017, tivemos a oportunidade de nos reunirmos com um ícone na arte de atendimento ao público e em Service Desk.  Para quem nunca ouviu falar sobre este personagem (embora eu duvide muito, exceto que esteja dando os primeiros passos em gestão de serviços para informática), seu nome é Roberto […]

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