ÁREA DO CLIENTE

Serviços Gerenciados e Suporte de TI

Serviços Gerenciados e Suporte de TI, trata-se de um modelo de prestação de serviço ideal para manter a TI de uma empresa em operação.

É a combinação de ferramentas, processos e tecnologias com custo devidamente mapeado e acordado entre as partes envolvidas, fazendo com que obtenha-se o maior desempenho possível da operação de um parque de informática e, como resultado, uma curva temporal mais acentuada na garantia do ROI (retorno sobre o investimento).

 

Como funciona?

Os serviços de TI da Verdanatech são entregues e mantidos de forma devidamente mapeada, documentada e com seus processos de gerenciamento e monitoramento construídos de forma a prover:

  • Um melhor alinhamento entre as demandas do Negócio e a capacidades de TI
  • Maior facilidade e flexibilidade no planejamento de investimentos e gestão de TI, reduzindo desperdício de recursos e promovendo otimização do ambiente ao máximo
  • Maior valor agregado para o Negócio, tendo este o foco total para os objetivos de investimento em TI
  • Redução de custo de operação
  • Melhoria na disponibilidade, capacidade e continuidade dos serviços de TI
  • Emissão de relatórios de desempenho de serviços de TI e garantia de atendimento aos requisitos do Negócio

Neste modelo de prestação de serviços, a Verdanatech é responsável por manter toda ou parte da operação de TI, de acordo com a necessidade de contratação do Cliente. Este nível de contratação pode envolver:

  • Gerenciamento de Ativos de TI (Servidores físicos e virtuais, Desktops, Smart Phones e Tablets, Nobreaks, Roteadores, Switches, Access Points, Impressoras)
  • Fornecedores de TI (operadoras de internet, outsourcing de impressão, empresas de sistemas)
  • Gerenciamento de Licenças de Software, garantindo a legalidade da operação do negócio sem que este tenha problemas por uso de licenças indevidas
  • Gerenciamento de Serviços de TI

O objetivo fim deste modelo de gestão é garantir o melhor benefício para nossos Clientes de uma forma única e modular por meio de nossa experiência em gestão de TI. Alguns resultados a agregar valor para a operação do Cliente e relacionamento com a Verdanatech são:

Monitoramento do ambiente de TI

Todo o ambiente de TI do Cliente é monitorado em tempo real, garantindo a proatividade na resolução de problemas antes mesmo que estes impactem a operação ou que sejam percebidos pelos usuários.

Com a utilização de forma eficiente e eficaz de processos e tecnologias, garantimos o menor tempo possível de indisponibilidade do ambiente de TI, fazendo com que o investimento em TI do Cliente seja mais útil e aproveitado pelo melhor tempo possível.

Central de Atendimento (Service Desk/Help Desk)

De forma a possibilitar a comunicação com usuários dos serviços suportados, a Verdanatech possui uma Central de Atendimento pronta para atender seus usuários.

Isso estreita a relação entre prestador de serviços, Cliente e Usuários, além de prover uma interface centralizada para comunicação de incidentes e realização de requisições.

Todos as demandas passadas à Central de Atendimento são devidamente protocoladas e os usuários podem acompanhar o desenvolvimento em tempo real por meio do portal de atendimento, além de receber as notificações por e-mail.

Acesso remoto ao ambiente

Investimos em tecnologia de ponta para garantir o menor tempo de indisponibilidade dos serviços de TI de nossos Clientes. Entendemos que todo e qualquer investimento em uma empresa deve gerar resultados financeiros positivos. Logo, possuímos tecnologia para acesso remoto ao ambiente de nossos Clientes de forma a garantir a resolução de qualquer problema o mais rápido possível, independente de onde este esteja.

Esta ação nos permite reduzir o tempo de atendimento com a subtração do deslocamento de pessoal qualificado até o local, deixando este tipo de atendimento apenas quando realmente necessário. Com isso, reafirmamos o objetivo de garantir o retorno do investimento feito pelo Cliente com seu ambiente operacional pelo maior tempo que for possível.

Inventário de equipamentos e licenças de software

Um processo desprezado pela maior parte dos provedores de serviços de TI é justamente onde resolvemos a maior parte dos problemas de nossos Clientes.

A falha no investimento em equipamentos e licenças de software causam milhões em prejuízos financeiros para empresas no mundo inteiro. Empresas desperdiçam fortunas na aquisição de equipamentos e licenças que, ora não atendem sua demanda efetivamente, ora ultrapassam em muito a necessidade real do negócio, causando o desperdício financeiro e inviabilizando a oportunidade de melhoria por má gestão de requisitos.

Para tornar o investimento financeiro em TI realmente viável e garantir que este esteja alinhado as necessidade do negócio, investimos no completo entendimento da saúde do parque de informática de nossos Clientes e provemos o feliz alinhamento entre “a demanda do negócio” e a “capacidade de TI”. Equalizando essas 2 variáveis, mapeamos gaps e apontamos oportunidades de melhoria estratégicas para o negócio.

Com este trabalho, também viabilizamos a elaboração de um Plano Estratégico para investimento em TI, eliminando assim, surpresas por necessidade não mapeadas anteriormente e viabilizando uma visão da ordem de investimento por novas demandas do negócio.

Outra necessidade que se faz muito necessária é com relação a adequação de licenciamento do parque de informática. Por anos as empresas tiveram a área de TI mal gerenciada, o que acarretou na introdução de softwares em seu ambiente de produção sem a adequada aquisição da licença de uso.

Desenvolvemos processos para apoiar nossos Clientes na total legalização do parque de informática, garantido assim,  a conformidade com o mercado, legislações vigentes e processos auditáveis que tendam garantir a concorrência leal no mercado.

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