ÁREA DO CLIENTE

SOBRE O PRODUTO

O GLPI (Gestão Livre para Parque de Informática) trata-se de uma plataforma desenvolvida para auxiliar departamentos prestadores de serviços a administrarem seus recursos/ativos de uma forma fácil, eficiente e o mais automatizada possível.

A plataforma é desenvolvida tomando como base, importantes conceitos e processos presentes na biblioteca de gestão de serviços em TI, a ITIL® v.3, o que proporciona aos departamentos que a adotarem como sistema de gestão, uma rápida obtenção de resultados e entrega de valor a seus Clientes e Usuários.

Embora desenvolvido diretamente para atender departamentos de informática, o sistema viabiliza sua utilização por qualquer departamento de prestação de serviços, seja ele interno ou externo. Alguns casos de sucesso de implantação incluem: gerenciamento de serviços e manutenção em veículos aeroportuários, empresas de manutenção predial, gestão de serviços em condomínios.

Não importa qual sua área de atuação, se o foco for a prestação de serviços, a Verdanatech possui recursos suficientes para apoiar toda a implantação, incluindo desenvolvimento do GLPI para atender a necessidades específicas para o seu negócio.

Alguns recursos presentes na ferramenta:

  • Suporte multi empresas (ideal para prestadores de serviços externos)
  • Múltiplos níveis de gerenciamento de acesso e segurança, por usuários, por empresas e níveis de atendimento
  • Suporte nativo a mais de 40 idiomas, incluindo: português, inglês e espanhol.
  • Exportação de dados para PDF, CSV, PNG, SVG, XML e SQL
  • Sistema de notificações para chamados, expiração de licenças e contratos
  • Suporte a agendamento de tarefas automáticas
  • Completo sistema de inventário, com a possibilidade de integração com ferramentas de automação de inventário
  • Processos ITIL® para gerenciamento de:
    • Incidentes,
    • Requisições,
    • Problemas,
    • Mudanças e
    • Projetos
  • Gerenciamento de prioridade, tempo de atendimento e métricas, implantação de regras de negócios
  • Sistema de pesquisa de satisfação integrado e com amostragem parametrizável
  • Suporte a múltiplos métodos de abertura e acompanhamento de chamados:
    • E-mail,
    • Interface Web
    • API
  • Interface de acesso baseada em tecnologia WEB: simples, amigável e totalmente parametrizável
  • Criação de base de conhecimento e FAQ
login GLPI

Tela de login do sistema

GLPi em Nuvem

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